Cevelar Desk · Der virtuelle Account Executive
Kein Fragebogen. Keine Mail-Schleife. Ein Link.
Wenn bei einer Anfrage noch Angaben fehlen, schicken Sie Ihrem Kunden einen Link. Desk fragt im Chat genau das nach, was offen ist. Ihr Kunde antwortet in eigenen Worten, die Antworten sind sofort in Ihren Systemen.
Desk fragt nur, was in Ihrer Anfrage noch fehlt, und hakt bei unklaren Antworten nach.
- Hosting
- EU
- Datenschutz
- DSGVO, AVV
- Für Kunden
- Kein Login
- Werkstoff42CrMo4
- Oberflächebrüniert
- LieferterminKW 49, 2 Teillieferungen
- RechnungsadresseZentrale Stuttgart
Das Problem
Ein Angebot wartet selten auf viel. Meist auf drei Antworten.
Werkstoff, Liefertermin, Rechnungsadresse. Das kennt jeder Vertrieb: die Frage ist klein, das Nachfassen kostet Tage.
Eine Nachricht. Ein Gespräch. Direkt synchronisiert mit Ihren Systemen.
Ablauf
Von der offenen Frage zum gepflegten Datensatz.
Offene Punkte festlegen
Sie legen fest, was geklärt werden muss, und geben Kontext mit: Angebot, Zeichnung, frühere Aufträge oder Daten direkt aus dem CRM. Wiederkehrende Rückfragen speichern Sie als Vorlage.
Link verschicken
Per E-Mail, Messenger oder aus dem CRM heraus. Ihr Kunde öffnet den Chat ohne Installation und ohne Konto, antwortet in seinem Tempo und kann später weitermachen.
Antworten übernehmen
Desk überträgt die Antworten in Felder, schreibt eine kurze Zusammenfassung und markiert, was noch offen ist. Alles landet beim richtigen Datensatz.
CRM und Projektstand
Desk fragt nach. Und gibt Auskunft.
Desk bekommt seinen Kontext aus Ihrem CRM und schreibt die Antworten zurück. Weil er den freigegebenen Projektstand kennt, kann Ihr Kunde über denselben Link fragen, wo sein Auftrag steht.
Kontext für die Anfrage
- Ansprechpartner, Firma, Historie
- Pflichtfelder, die noch leer sind
- Angebote, Zeichnungen, Spezifikationen
- Freigegebener Status und Termine
Desk nennt nur, was Sie freigegeben haben. Alles andere geht an Ihren Ansprechpartner.
Ergebnis der Klärung
- Felder statt Freitext
- Zusammenfassung als Notiz
- Hochgeladene Dokumente und Fotos
- Offene Punkte als Aufgabe
Fertige Anbindungen für die gängigen CRM-Systeme im Mittelstand. Alles andere, auch ERP und Warenwirtschaft, verbinden wir über REST-API und Webhooks.
Einsatz im Mittelstand
Überall, wo Sie beim Kunden nachfragen.
Technische Klärung
Werkstoff, Toleranzen, Oberfläche, Normen, bevor das Angebot rausgeht.
Liefer- und Abrufdaten
Wunschtermine, Teillieferungen, Lieferadresse, Ansprechpartner vor Ort.
Stammdaten
Rechnungsadresse, USt-IdNr., Bestellprozess für neue Kunden.
Freigaben und Muster
Rückmeldung zu Mustern, Zeichnungsfreigaben, Änderungswünschen.
Datenschutz
Die Daten Ihrer Kunden bleiben in der EU.
Desk wird in der EU betrieben und verarbeitet Daten nach DSGVO. Sie legen fest, was Desk weiß, was er sagen darf und wie lange Gespräche gespeichert bleiben.
- 01 · Hosting
- In der EUBetrieb und Speicherung in Rechenzentren in Deutschland. Keine Übermittlung in Drittländer.
- 02 · Vertrag
- DSGVO und AVVAuftragsverarbeitungsvertrag in jedem Paket enthalten.
- 03 · Wissen
- Nur FreigegebenesDesk nutzt nur, was Sie der Anfrage mitgeben oder im CRM freigeben.
- 04 · Fristen
- LöschfristenAufbewahrung pro Anfrage einstellbar, Links laufen ab.
Preise
Mit einem Team starten, später erweitern.
Feste Monatsgebühr mit enthaltenen Klärungen. Gezählt wird nur, was Ihr Kunde auch beantwortet.
Starter
Für ein Vertriebsteam
- 3 Nutzer
- Vorlagen für wiederkehrende Rückfragen
- Export als PDF und CSV
- EU-Hosting, AVV
- Support per E-Mail
Professional
EmpfohlenFür Vertrieb und Innendienst mit CRM
- 10 Nutzer, alles aus Starter
- CRM-Synchronisation in beide Richtungen
- Auskunft zum Projektstand
- Eigenes Logo und Absender
- Automatische Erinnerungen
- Support per E-Mail und Telefon
Enterprise
Für mehrere Standorte
- Unbegrenzte Nutzer, alles aus Professional
- Mehrere CRM-Systeme und Standorte
- Single Sign-on, Rollen und Rechte
- Eigene Aufbewahrungsregeln
- Fester Ansprechpartner und SLA
Erst mit echten Anfragen testen, dann entscheiden.
Professional-Umfang für ein Team, inklusive CRM-Anbindung. Bei Abschluss eines Jahresvertrags wird der Pilot vollständig angerechnet.
- Was ist eine Klärung?
- Ein verschickter Link, auf den Ihr Kunde mindestens einmal antwortet. Ungenutzte Links und Fragen zum Projektstand zählen nicht.
- Einrichtung
- CRM-Anbindung einmalig 1.500 bis 4.900 €, je nach System.
- Abrechnung
- Alle Preise netto bei jährlicher Zahlung. Monatlich zahlbar mit 15 % Aufschlag.
Häufige Fragen
Wo werden die Daten gespeichert?
In Rechenzentren in Deutschland. Alle Unterauftragsverarbeiter haben ihren Sitz in der EU und verarbeiten dort, eine Übermittlung in Drittländer findet nicht statt. Den Auftragsverarbeitungsvertrag und die Liste der Unterauftragsverarbeiter erhalten Sie vor Vertragsbeginn.
Muss mein Kunde etwas installieren oder sich registrieren?
Nein. Ihr Kunde öffnet den Link im Browser, am Rechner oder am Handy, und antwortet direkt. Kein Konto, keine App.
Was passiert, wenn mein Kunde etwas nicht sofort weiß?
Er kann das Gespräch unterbrechen und später über denselben Link fortsetzen. Offene Punkte bleiben markiert, auf Wunsch erinnert Desk automatisch.
Kann Desk etwas zusagen, das nicht stimmt?
Desk arbeitet nur mit dem, was Sie der Anfrage mitgeben oder im CRM freigeben. Zu Preisen, Terminen oder Themen außerhalb dieses Rahmens sagt Desk nichts zu, sondern übergibt an Ihren Ansprechpartner.
Welche CRM-Systeme werden unterstützt?
Für die gängigen CRM-Systeme im Mittelstand gibt es fertige Anbindungen, die wir im Pilot einrichten. Alle anderen Systeme, auch ERP und Warenwirtschaft, verbinden wir über REST-API und Webhooks. Ohne Anbindung exportieren Sie Ergebnisse als PDF oder CSV. Welche Systeme Sie nutzen, klären wir in der Demo.
In welchen Sprachen kann Desk fragen?
Desk führt Gespräche auf Deutsch und Englisch, die Ergebnisse kommen immer in Ihrer Sprache an. Antwortet Ihr Kunde in einer anderen Sprache, übergibt Desk an Ihren Ansprechpartner. Weitere Sprachen schalten wir erst frei, wenn sie getestet sind.
Was passiert, wenn wir mehr Klärungen brauchen als enthalten?
Weitere Klärungen werden zum Preis Ihres Pakets abgerechnet: 4 € im Starter, 3 € im Professional, 2 € im Enterprise. Steigt Ihr Bedarf dauerhaft, wechseln Sie jederzeit in das nächste Paket.
Wie schnell können wir starten?
Die erste Anfrage legen Sie ohne Integration direkt in Desk an. Die CRM-Anbindung dauert in der Regel zwei bis vier Wochen, je nach System und Freigaben in Ihrer IT.
Zeigen Sie uns eine Rückfrage aus Ihrem Alltag.
In 30 Minuten spielen wir sie gemeinsam mit Desk durch, auf Wunsch mit Ihrem CRM.